Urban Jungle se compromete a entregar plantas y productos de jardinería en óptimas condiciones, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Esta política detalla los plazos, condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Plazos y condiciones generales

 Productos vivos (plantas) – No aplica retracto

Las plantas son productos perecederos. Por lo tanto, no aplica el Derecho de Retracto, tal como lo establece el Artículo 47 de la Ley 1480, que excluye los bienes de consumo inmediato o que, por su naturaleza, no puedan devolverse.

Urban Jungle solo gestionará solicitudes cuando:

• La planta llegue en mal estado (dañada, deshidratada, podrida o fracturada).

• El producto recibido no coincida con el solicitado (especie o tamaño incorrecto).

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme a los artículos 11 y 12 sobre reclamaciones por garantía.

 Productos no perecederos (macetas, sustratos y accesorios)

Para estos productos sí pueden aplicar las siguientes figuras legales:

• Derecho de Retracto (Art. 47): Válido únicamente para compras online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

• Garantía legal (Arts. 5, 7 y 8): Procede cuando el artículo presenta defecto, llega incompleto o no corresponde a lo ofrecido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

  Plantas vivas

Se aceptan reclamaciones únicamente si:

• Llegan en mal estado o con plagas visibles desde el momento de entrega.

• Llegan especies incorrectas o tamaños distintos a los descritos.

Para evaluar la solicitud, Urban Jungle puede solicitar:

• Fotografías claras del producto al recibirlo.

• Factura o comprobante de compra.

• Reporte dentro del plazo establecido.

Macetas, accesorios y otros productos no vivos

Califican para devolución o garantía si:

• Están defectuosos o dañados al llegar.

• No coinciden con la descripción publicada, conforme al Artículo 23 sobre información y publicidad veraz.

3. Productos que NO se pueden devolver

En coherencia con la normativa y la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones de:

• Plantas vivas por cambio de opinión.

• Plantas manipuladas, trasplantadas o dañadas después de la entrega.

• Productos reportados fuera del plazo de 5 días hábiles.

• Plantas afectadas por mal manejo posterior (exceso de riego, exposición indebida al sol, golpes, caída, plagas adquiridas después de la entrega).

4. Soluciones disponibles según Ley 1480 (Art. 11 y 20)

Si se verifica que el producto presenta un defecto o que hubo error atribuible a Urban Jungle, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Reembolso del dinero al método de pago original.

• Bono o crédito en tienda equivalente al valor pagado.

El tipo de solución dependerá del análisis del caso y de la disponibilidad de inventario.

5. Reversión del pago (solo compras online)

El cliente puede solicitar Reversión del Pago, según el Artículo 51, cuando:

• El producto no llega.

• Llega defectuoso.

• No corresponde a lo solicitado.

• Existe fraude o compra no autorizada.

El plazo legal para solicitarla es de 5 días hábiles a partir del hecho que origine la reclamación.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

• Urban Jungle procesará el reembolso.

• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera del cliente.

• Los tiempos pueden variar entre bancos o plataformas de pago.

Si el cliente no ha recibido el reembolso en los plazos estimados, debe:

1. Revisar nuevamente la cuenta bancaria.

2. Contactar a la entidad emisora de la tarjeta.

3. Contactar a su banco para verificar tiempos de procesamiento.

7. Cambios

Urban Jungle gestiona cambios exclusivamente cuando:

• La planta se entrega en mal estado.

• La maceta o accesorio llega defectuoso.

Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar fotos del producto dañado y el número de pedido al correo:

marketing.ciens.edu.co

8. Envío de devoluciones (solo productos no vivos)

Cuando aplique la devolución de macetas, accesorios u otros artículos no perecederos, deben enviarse a:

Calle 5N # 7AE-160 B. Ceiba II

Condiciones:

• El cliente asume el costo del envío, salvo que el error sea responsabilidad de Urban Jungle (Artículo 16 – Responsabilidad por entrega defectuosa).

• Los costos de envío no son reembolsables.

• Se recomienda usar un servicio de transporte con número de guía para garantizar la trazabilidad.

9. Productos en oferta

Los productos en promoción o descuento no aplican para reembolso, salvo que lleguen defectuosos, conforme a la garantía legal del Artículo 11.